FAQ's
Willkommen bei unseren FAQ. Wir freuen uns, Sie hier als Kunden zu haben.
Wir haben versucht, die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten.
Produkte
Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten
Sind ISMOD-Geräte mit HEETS und TEREA kompatibel?
ISMOD-Geräte sind je nach Modell mit verschiedenen Typen von Heizstäben kompatibel:
- ISMOD Classics (Pin-Heiztechnik) sind mit HEETS kompatibel.
- ISMOD Ultimates (klingenlose Induktionsheiztechnologie) sind mit den TEREA-Heizstäben kompatibel.
Erzeugt das ISMOD Rauch?
Nein, ISMOD-Geräte erhitzen den Tabak, anstatt ihn zu verbrennen, wodurch ein aromatischer Dampf ohne Rauch oder Asche entsteht.
Kann ich ISMOD mit normalen Zigaretten benutzen?
Nein, ISMOD-Geräte sind speziell für die Verwendung mit Tabakheizstäben wie HEETS und TEREA konzipiert. Normale Zigaretten sind nicht kompatibel.
Bieten Sie Zubehör für ISMOD-Geräte an?
Ja, wir haben eine Vielzahl von Zubehörteilen im Angebot. Bitte besuchen Sie unsere Produktseite für weitere Informationen.
Versand und Rückgabe
Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Versand, Rückgabe und Umtausch
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab. Die geschätzten Lieferzeiten finden Sie an der Kasse. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie den Fortschritt der Lieferung verfolgen können.
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte und ungeöffnete Produkte. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.
Wie kann ich einen Umtausch beantragen?
Wenn Ihr Produkt für einen Umtausch in Frage kommt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, um den Prozess einzuleiten. Beachten Sie, dass ein Umtausch nur für unbenutzte Artikel möglich ist.
Versenden Sie international?
Ja, wir bieten internationalen Versand in viele Länder an. Die Versandkosten und Lieferzeiten werden an der Kasse je nach Ihrem Standort angegeben.
Bestellungen
Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie möglicherweise ändern oder stornieren. Bitte wenden Sie sich so bald wie möglich an unseren Kundendienst, um Änderungen zu beantragen.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten an unser Kundendienstteam, das Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein wird.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten, Klarna und andere gängige Zahlungsarten, die an der Kasse angezeigt werden.